Gaceta Oficial de Panamá, 27 de Enero 2009 (núm. 26210)
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Resolución de Junta Directiva Nº 45-2005 de 13 de octubre de 2005, 'POR MEDIO DE LA CUAL SE APRUEBA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE'.
INSTITUTO DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS NACIONALES
RESOLUCION DE JUNTA DIRECTIVA No. 45 -2005 "Por medio de la cual se aprueban el PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE" LA JUNTA DIRECTIVA DEL INSTITUTO DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS NACIONALES CONSIDERANDO: Que mediante Ley Nº 77 de 28 de diciembre de 2001, se "Reorganiza y moderniza el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) y se dictan otras disposiciones". Que a través de la Resolución No. 27-2005 de 28 de julio de 2005 la Junta Directiva aprobó el Reglamento del Servicio al Cliente del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN). Que en virtud de la naturaleza de los servicios que presta el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), es de imperiosa necesidad establecer el PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Que de acuerdo con lo establecido en el numeral 22, artículo 7 de la referida Ley, corresponde a la Junta Directiva aprobar los Reglamentos internos que fijan mecanismos de subsidio, normas de calidad y deatención a los clientes. RESUELVE: ARTICULO PRIMERO: APROBAR, en todas sus partes, el PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), como a continuación se describe: REPUBLICA DE PANAMÁ INSTITUTO DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS NACIONALES IDAAN PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE P-AC-01 ATENCIÓN AL CLIENTE Misión de la Unidad de Atención Satisfacer a los clientes/usuarios del IDAAN a través de una atención orientadora, oportuna y eficaz, proyectando una imagen positiva de la Institución. Objetivo del Procedimiento Dejar establecida la metodo de atención a clientes que solicitan una consulta, requerimiento, reclamo o consulta/requerimiento rápido, utilizando el nuevo Sistema de Gest...Ver el contenido completo de este documento
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