Resolución Nº AN N°2442-Telco de 26 de febrero de 2009, 'POR MEDIO DE LA CUAL SE MODIFICA LA RESOLUCIÓN AN NO. 950-TELCO DE 15 DE JUNIO DE 2007 QUE ADOPTÓ DIRECTRICES PARA ACTUALIZAR LA METODOLOGÍA UTILIZADA EN LA MEDICIÓN DE LAS METAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR, DESARROLLADAS EN LOS RESPECTIVOS CONTRATOS DE CONCESIÓN'
REPÚBLICA DE PANAMÁ
AUTORIDAD NACIONAL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Resolución AN No. 2442-Telco Panamá, 26 de febrero de 2009
"Por medio de la cual se modifica la Resolución AN No. 950-Telco de 15 de junio de 2007 que adoptó directrices para actualizar la metodología utilizada en la medición de las metas de calidad del Servicio de Telefonía Móvil Celular, desarrolladas en los respectivos contratos de concesión"
EL ADMINISTRADOR GENERAL
En uso de sus facultades legales
CONSIDERANDO:
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Que el Decreto Ley No. 10 de 22 de febrero de 2006 reestructuró el Ente Regulador de los Servicios Públicos bajo el nombre de Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, como entidad autónoma del Estado a cargo del control y fiscalización de los servicios públicos de electricidad, agua potable, alcantarillado sanitario, telecomunicaciones, radio y televisión, así como la transmisión y distribución de gas natural;
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Que mediante Decreto Ejecutivo No. 21 de 12 de enero de 1996, se dictó el Reglamento para la operación del Servicio de Telefonía Móvil Celular en el que se establecieron las reglas que rigen la prestación de este servicio;
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Que luego de haber consultado con las empresas concesionarias del Servicio de Telefonía Móvil Celular se adoptó, mediante Resolución AN No. 950-Telco de 15 de junio de junio de 2007, el procedimiento para la evaluación de las Metas de Calidad de Servicio a las que están sujetos los concesionarios del Servicio de Telefonía Móvil Celular, desarrollando en el Anexo No. 2, la lista que enumera la Codificación de los Archivos requeridos para la medición de varias metas, a saber: Meta No. 1, Número de Quejas por cada 100 clientes por mes; Meta No. 2, Averías por cada 100 clientes; Meta No. 3, Tiempo Promedio para activar el servicio; Meta No. 7, Porcentaje de notificación de errores de facturación y Meta No. 8, Porcentaje de reclamos justificados por errores de facturación por mes;
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Que a partir del segundo semestre del año 2007 se iniciaron las auditorias correspondientes a los archivos de metas administrativas de las empresas Cable & Wireless Panama, S.A. y Telefónica Móviles Panamá, S.A.;
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Que como resultado de dichas auditorias se han encontrado quejas relacionadas con servicios que no solicitan los clientes, los cuales no están contemplados en la lista de códigos de la Resolución AN No. 950-Telco de 15 de junio de 2007 y que las empresas tienen diferencias en el manejo del cierre de las quejas y reclamos;
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Que por esta razón y mediante nota No. DSAN-3924-07 y...
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