Resolución N° 20. Por medio de la cual se adopta la guía básica de atención al usuario.
| Fecha de publicación | 17 Julio 2025 |
| Fecha | 09 Junio 2025 |
| Emisor | MINISTERIO PÚBLICO/ PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN |
No. 30324-A Gaceta Oficial Digital, jueves 17 de julio de 2025 1
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MINISTERIO PÚBLICO
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Procuraduría General de la Nación
RESOLUCIÓN No. 20
(De 9 de junio de 2025)
V"
"Por medio de la cual se adopta la Guía Básica de Atención al Usuario"
EL PROCURADOR GENERAL DE LA NACIÓN,
en uso de sus facultades constitucionales y legales,
CONSIDERANDO:
Que, e artículo 17 de la Constitución Política de la República de Panamá dispone
que las autoridades de la República están instituidas para proteger en su honra,
vida y bienes a los nacionales donde quiera que se encuentren y a los extranjeros
que estén bajo su jurisdicción .
\,...
Que, el artículo 14 del Código Procesal Penal desarrolla el principio de respeto a
los derechos humanos, al establecer que las partes en el proceso penal serán
tratadas con la dignidad que toda persona merece, valor que resulta esencial para
garantizar una atención adecuada a los usuarios de los servicios que brinda la
institución.
Que, la institución como entidad del Estado, está comprometida con la mejora
continua de sus procesos y servicios, en especial aquellos dirigidos al usuario, en
busca de un trato digno, respetuoso y adecuado, conforme a los principios
establecidos en el Código de Ética para los Servidores Públicos de la Procuraduría
General de la Nación.
Que, el Código de Ética establece que los servidores públicos deben actuar con
integridad, profesionalismo, responsabilidad y respeto, promoviendo una cultura
de confianza y transparencia con los usuarios de los servicios que se prestan.
Que, es necesario que los servidores públicos de la Procuraduría General de la
Nación cuenten con un instrumento preciso y accesible que les brinde los
lineamientos para la prestación de
un
servicio de calidad basado en la
comunicación asertiva, la empatía, el trato amable y el respeto mutuo, como
elementos esenciales para el bienestar del usuario y el fortalecimiento de la
imagen institucional.
Que, la adopción de la Guía Básica de Atención al Usuario responde al
compromiso de la Procuraduría General de la Nación de garantizar
un
servicio de
calidad, promoviendo la eficacia, la eficiencia y la mejora continua en la atención,
y asegurando que las prácticas institucionales estén alineadas con los principios
y valores que rigen la misión y visión institucional.
Que, el artículo 329 del Código Judicial faculta
al
Procurador General de la Nación,
v a introducir cambios en el número, nomenclatura, organización administrativa y
ubicación de las agencias del Ministerio Público, cuando las necesidades del
servicio lo justifiquen, en consecuencia:
No. 30324-A Gaceta Oficial Digital, jueves 17 de julio de 2025 2
Resolución No. 20
de
9 de junio de 2025
Procuraduría General de la Nación
RESUELVE:
PRIMERO: Adoptar
la
Guía Básica de Atención
al
Usuario.
SEGUNDO: Esta Resolución empezará a regir a partir de
su
firma.
2
TERCERO: Ordenar
la
publicación
en
Gaceta Oficial y distribución de
la
Guía
Básica de Atención
al
Usuario.
FUNDAMENTO DE DERECHO: Artículo
17
de
la
Constitución Política de
la
República de Panamá , artículo 329 del Código Judicial y
el
artículo 14 del Código
Procesal Penal.
Dada
en
la
ciudad de Panamá, a los nueve
(9)
días del mes junio de dos mil
veinticinco (2025).
Comuníquese y Cúmplase
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